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11 façons de commencer

by Kristi Kellogg
11 façons de commencer


Vous voulez puiser dans l’audience massive de Facebook Messenger de plus de 1,3 milliard d’utilisateurs ?

Alors créez un bot Facebook Messenger !

Avec un bot Messenger, vous pouvez faire évoluer vos communications avec les contacts Facebook Messenger de votre entreprise.

Vous pouvez utiliser un chatbot Messenger de la même manière que vous utilisez une application de marketing par e-mail ; Tout comme vous le feriez avec le marketing par e-mail, vous pouvez envoyer des messages en masse, classer votre public, suivre les taux d’ouverture, etc.

Mais contrairement au marketing par e-mail, vous pouvez obtenir un retour sur investissement sans précédent : les chatbots obtiennent en moyenne un taux d’ouverture de 70 à 80 % au cours de la première heure.

Si vous souhaitez profiter de ces taux d’ouverture vertigineux, il est indispensable de développer un chatbot pour Facebook Messenger.

Lisez la suite pour savoir exactement ce qu’est un chatbot Facebook Messenger et comment l’utiliser !

Qu’est-ce qu’un robot de messagerie Facebook ?

Comme tout autre chatbot, un bot Facebook Messenger peut être ajouté à votre site pour répondre aux questions et interagir avec les clients, mais contrairement aux autres chatbots, il fonctionne avec Facebook.

Cela signifie que toute personne ayant une conversation avec le chatbot de votre site en outre seront ajoutés à vos contacts Facebook Messenger, ce qui signifie que vous pourrez les suivre avec des messages de chat (le nouveau message électronique amélioré !).

Une idée fausse courante à propos des chatbots Facebook Messenger est qu’ils sont alimentés par l’intelligence artificielle.

Les robots Facebook Messenger sont alimentés par un programme informatique et vous avez un contrôle total sur le chatbot et ses messages (y compris les réponses aux questions).

Comment puis-je démarrer avec les bots Facebook Messenger ?

Vous vous demandez par où commencer avec les bots Facebook Messenger ? Tu n’es pas seul.

“Beaucoup de gens ne comprennent pas comment facile construit vraiment un chatbot. Ils supposent que le développement est fastidieux alors qu’en fait, n’importe qui peut le faire – vous n’avez pas besoin d’être un programmeur pour créer un chatbot Facebook Messenger », a déclaré Purna Virji, senior manager of Global Engagement chez Microsoft.

découvrir en fait Quoi créer est plus difficile que de le créer réellement.

Les conseils de Virji :

“Commencer petit. Demandez-vous ce qu’un bot peut faire pour mon entreprise ? Trouvez cette opportunité et courez avec elle.

Maintenant, nous voulons aider tu Commencez avec le marketing Facebook Messenger.

Voici 11 façons de commencer à utiliser un chatbot pour votre entreprise. maintenant même.

1. Automatisez les questions et les réponses

L’automatisation des questions et réponses est le moyen le plus simple d’utiliser un chatbot.

Des questions simples et directes peuvent être facilement répondues par un chatbot.

“Examinez votre entonnoir d’achat et déterminez ce que les gens demandent au service client”, a déclaré Virji.

Cela vous donnera une bonne base pour le type de questions auxquelles votre bot pourrait être en mesure de répondre.

Envisagez de créer un chatbot pour répondre à des questions telles que :

  • Quelles sont vos heures de bureau?
  • Quel est ton numéro de téléphone?
  • Quelle est ton adresse?

2. Diffusez des messages quotidiens ou hebdomadaires

Selon votre marque, vous pouvez envoyer des messages hebdomadaires ou quotidiens.

Par exemple, une librairie peut envoyer la liste des best-sellers du New York Times le dimanche, ou une marque de yoga peut envoyer des mantras positifs tous les matins.

3. Demandez aux utilisateurs de réserver un service ou de planifier des rendez-vous

Votre entreprise prend-elle des rendez-vous ?

Un chatbot peut les configurer pour vous.

Le chatbot Facebook Messenger de Sephora donne aux utilisateurs la possibilité de réserver une cure de jouvence dès qu’ils se connectent.

Chatbot Facebook Messenger de Sephora

4. Envoyez des offres spéciales et des coupons

Rencontrez vos clients là où ils se trouvent en leur envoyant des offres exclusives, des coupons et des codes promotionnels directement via Facebook Messenger.

« Disons qu’un client Clinique achète un approvisionnement de 90 jours de crème pour le visage », a déclaré Virji. « Et si 75 jours après un achat, Facebook Messenger (alimenté par un chatbot) offrait un coupon de réduction de 10 % sur cette même crème ? Il est serviable, amical et ponctuel.

5. Prenez les commandes

Si votre entreprise accepte des commandes, un chatbot peut également vous faciliter la tâche.

Les abonnés Facebook Messenger de Pizza Hut, par exemple, peuvent compléter une commande entière du début à la fin sans jamais quitter l’application.

Pizza Hut FB Messenger Chatbot

6. Diffusez les dernières nouvelles

Les éditeurs ont l’opportunité unique de livrer des nouvelles à la seconde avec Facebook Messenger. C’est l’une des façons dont Search Engine Journal utilise Facebook Messenger.

Disons que Google annonce un remaniement majeur de l’algorithme : Search Engine Journal peut immédiatement envoyer un message à tous ses abonnés Facebook Messenger.

7. Mener des questionnaires, des enquêtes et des sondages

Vous pouvez collecter des informations sur vos contacts grâce à l’utilisation stratégique d’enquêtes.

Cela vous permettra de mieux les servir et de leur proposer un contenu plus ciblé.

Découvrez comment Spotify le fait.

Le Search Engine Journal, par exemple, interroge occasionnellement les abonnés de Facebook Messenger pour identifier les sujets qui les intéressent le plus : SEO, PPC, SMM, marketing de contenu, ou tout ce qui précède.

En ayant le chatbot segmentant les abonnés au Search Engine Journal, cela leur permet de fournir un contenu personnalisé très ciblé qui sera de valeur.

8. Fournir des mises à jour sur l’état de la commande et de l’expédition

Une fois que les clients ont passé une commande, vous pouvez utiliser Facebook Messenger pour leur envoyer des mises à jour sur l’état de leur envoi.

9. Annoncez des articles de blog ou envoyez de nouveaux contenus aux abonnés

Considérez Facebook Messenger comme un nouveau flux RSS amélioré.

Si vous avez un blog, vous pouvez envoyer un message faisant la promotion de vos nouveaux articles.

pas question que ça soit tout le monde vos articles de blog, surtout si vous êtes un éditeur à fréquence élevée. Dans ce cas, choisissez votre meilleur contenu pour ne pas submerger vos abonnés !

10. Enregistrement des événements de conduite

Avez-vous un événement à venir?

Qu’il s’agisse d’un événement en direct ou d’un webinaire, vous pouvez augmenter l’inscription en envoyant à vos abonnés des informations sur votre événement à venir.

Incluez une image, du texte et ajoutez un bouton où les utilisateurs peuvent s’inscrire ; d’un simple clic, ils pourront s’inscrire.

Ici, MobileMonkey invite les gens à s’inscrire à un sommet virtuel et leur demande de s’inscrire à Messenger.

Facebook Messenger Marketing & Chatbots : 11 façons de commencer

11. Envoyez des rappels pour les événements à venir

Si vous avez un événement ou une vente à venir, envoyer un rappel à l’avance est une autre excellente utilisation de Facebook Messenger.

C’est une autre façon pour Search Engine Journal d’utiliser les chatbots. Une heure avant le début de l’un des webinaires du Search Engine Journal, un rappel avec un lien vers le webinaire est envoyé à tous les inscrits.

Il est temps de créer votre propre chatbot

Voilà : 11 façons de commencer à utiliser les chatbots pour Facebook Messenger dès aujourd’hui.

Il est maintenant temps de commencer à construire !

Divulgation complète : j’ai une relation d’affaires avec MobileMonkey.


crédits images

Image en vedette : Paulo Bobita
Toutes les captures d’écran prises par l’auteur.





Cet article a été traduit par searchenginejournal

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