3 people on a marketing team working on a laptop and writing in a journal


Le marketing d’empathie est une stratégie qui a gagné en popularité auprès des spécialistes du marketing ces dernières années, mais elle n’a jamais été aussi pertinente et nécessaire qu’en 2020, l’année du COVID-19.

Qu’est-ce que le marketing d’empathie ?

L’utilisation du marketing d’empathie implique d’imaginer ce que c’est que de vivre à la place de vos clients, de comprendre les problèmes qu’ils peuvent avoir et de communiquer à travers vos efforts de marketing comment vos produits et services peuvent aider à résoudre ces problèmes. Alors que la pandémie s’est propagée à travers le monde, vos clients peuvent être confrontés à des problèmes et à des décisions difficiles qu’ils n’auraient jamais imaginés auparavant, ce qui peut présenter une opportunité unique pour les entreprises de communiquer un nouveau message empathique.

Faire preuve d’empathie envers vos clients par le biais de vos initiatives de marketing nécessite une recherche et une création de contenu minutieuses. Voici 3 étapes pour commencer.

Étape 1 : En savoir plus sur vos clients

Pour communiquer efficacement, vous devez mieux comprendre avec qui vous communiquez. Ce n’est qu’alors que vous pourrez commencer à rédiger des messages marketing qui répondent aux besoins spécifiques de vos clients.

Choses à considérer:
Quelles sont les données démographiques de votre client cible, y compris le sexe, l’âge et le niveau de revenu ?
Quel a été l’impact de la pandémie (ou du scénario avec lequel vous sympathisez) sur ces clients ?
Les besoins de ces clients ont-ils changé ? Vos anciens besoins ont-ils été complètement remplacés par de nouveaux points douloureux ? Ou vos besoins antérieurs sont-ils encore plus prononcés maintenant ?
Pouvez-vous envoyer des sondages à vos clients ou mettre en place des groupes de discussion Apprendre encore plus?

Étape 2 : Identifiez comment vous pouvez répondre aux besoins de vos clients

Une fois que vous avez une idée des expériences actuelles de vos clients, réfléchissez à la manière dont vos produits ou services peuvent leur être bénéfiques. Quels problèmes votre entreprise est-elle la seule capable de les aider à résoudre ?

Supposons, par exemple, que vous possédiez une boutique de jouets qui propose des jouets haut de gamme et que vous réalisiez que nombre de vos clients ont des enfants d’âge préscolaire qui ne fréquentent plus l’école en personne. Les soignants de ces enfants, désormais confrontés à être les seuls éducateurs, ont une nouvelle douleur qu’ils n’ont jamais connue auparavant : trouver des activités éducatives pour remplir tout le temps que leurs enfants seraient normalement à l’école. Cet ensemble de circonstances difficiles offre aux parents l’occasion d’utiliser le marketing d’empathie en se présentant comme une ressource fiable pour les jouets, les fournitures et les idées éducatives. Alors qu’auparavant vos clients considéraient peut-être les achats auprès de votre entreprise comme un luxe, avec un marketing d’empathie efficace, ils peuvent désormais vous considérer comme une ressource essentielle dans leurs nouvelles routines quotidiennes.

Étape 3 : Communiquer de l’empathie sur toutes les plateformes marketing

Une fois que vous avez clairement défini la valeur que vous offrez aux clients, il est temps de vous assurer que le message est clairement communiqué sur toutes vos plateformes marketing.

sur votre site

Incluez votre valeur dans tout contenu écrit sur votre site Web et vos articles de blog. Assurez-vous que votre contenu explique clairement comment et pourquoi vous pourrez répondre aux besoins spécifiques de vos clients cibles. Rédigez de nouveaux articles de blog sur des sujets d’actualité qui résonnent auprès des lecteurs. En suivant l’exemple du magasin de jouets ci-dessus, vous pouvez écrire des blogs avec des conseils pour l’enseignement à domicile des enfants de différents âges.

Dans les recherches numériques et les publicités sur les réseaux sociaux

Dans la mesure du possible, ciblez vos annonces de recherche payante et vos annonces sur les réseaux sociaux sur des personnes susceptibles de bénéficier spécifiquement de la solution que vous proposez. Et assurez-vous d’inclure le même message dans vos annonces que sur votre site Web sur la façon dont vous pouvez aider à résoudre les problèmes de vos clients.

Dans les publications et vidéos sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont un espace idéal non seulement pour promouvoir les avantages de vos produits et services, mais aussi pour fournir un contenu supplémentaire que vos clients (passés, présents et futurs) trouveront utile. En suivant notre précédent exemple de magasin de jouets, vous pouvez créer des publications et des vidéos pour Facebook, Instagram et Pinterest qui présentent des activités que les parents peuvent faire avec leurs enfants en utilisant les jouets éducatifs que vous vendez. Vous fournirez un contenu gratuit qui apporte une réelle valeur à votre client tout en stimulant l’engagement sur les réseaux sociaux, y compris les likes et les partages qui pourraient générer plus d’affaires pour vous.

La ligne du bas

Que vous meniez vos propres campagnes de marketing ou que vous travailliez avec une agence de marketing numérique comme Results Repeat, il n’y a vraiment aucun inconvénient à utiliser le marketing d’empathie. Vos clients se sentiront compris, ils seront ravis que vous ayez aidé à résoudre un problème dans leur vie et ils seront beaucoup plus susceptibles de recommander votre entreprise à d’autres à l’avenir.



Cet article a été traduit par resultsrepeat

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