4 façons d’améliorer l’expérience client en 2020


L’expérience client est primordiale lorsqu’il s’agit de différencier votre entreprise de la concurrence.

S’ils ont eu une mauvaise expérience avec votre marque, les gens passeront rapidement à vos concurrents, même s’ils aiment vos produits. En réalité, 59% des consommateurs américains changeront de marque après plusieurs mauvaises expériences, tandis que 17 % changeront après une seule mauvaise expérience.

La clé pour fidéliser les clients est donc de leur offrir une expérience inoubliable qui leur donne envie de rester. Voici comment vous pouvez apporter des modifications en 2020 pour améliorer l’expérience client :

1. Commencez avec un site Web élégant et réactif

Votre site Web est l’un des premiers points de contact qu’un client rencontrera lorsqu’il interagit avec votre marque. Par conséquent, votre expérience d’utilisation jouera un rôle énorme dans votre satisfaction globale. Il est donc crucial de créer un site Web facile à comprendre et à naviguer, même pour les nouveaux visiteurs, tout en se chargeant rapidement.

En outre, il doit être réactif afin que les visiteurs puissent naviguer de manière transparente dans les pages, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent. Si vous souhaitez créer un nouveau site Web à partir de zéro, vous pouvez trouver un certain nombre de indépendants spécialisés dans la création de sites Web réactifs.

Sinon tu peux aussi avoir concepteurs pour rationaliser et rationaliser la conception de votre site Web et de vos applications.

2. Soyez disponible 24h/24 et 7j/7

Leur disponibilité est l’un des facteurs qui déterminera la qualité de l’expérience client. Êtes-vous là pour eux quand ils ont le plus besoin de vous ? Si les clients ont du mal à contacter votre équipe d’assistance lorsqu’ils ont besoin d’aide pour quelque chose, il y a de fortes chances que cela ait un impact négatif sur leur expérience. Par conséquent, il est crucial d’avoir une disponibilité 24h/24 et 7j/7 et d’être là pour vos clients quand ils ont besoin de vous.

Cela peut ne pas être facile à réaliser et nécessitera un investissement financier important et une logistique compliquée. Pour certaines entreprises, cet investissement supplémentaire n’est pas exactement abordable. La bonne nouvelle est que vous pouvez désormais disposer de chatbots fiables pour fournir une assistance de base à vos clients.

Ces chatbots peuvent servir de point de contact initial pour vos clients, notamment en dehors des heures de bureau. Travailler avec freelances spécialisés dans la création de chatbots et préparez un tas de réponses prédéterminées pour que votre chatbot de support réponde.

Lorsque le chatbot est confronté à des limitations ou lorsque le client le demande, il peut transmettre la conversation à un agent en direct du service correspondant. Cela rationalise également le parcours d’assistance et aide les clients à atteindre les personnes dont ils ont le plus besoin.

3. Produire du contenu qui ajoute de la valeur

Une autre façon d’améliorer l’expérience client est de produire du contenu axé sur l’audience et ses besoins. Votre contenu doit ajouter de la valeur à la vie de vos clients, qu’il s’agisse de les aider à en savoir plus sur un certain sujet, d’apprendre à faire quelque chose ou simplement de les divertir. En réalité, 88% des meilleurs Dans le marketing de contenu, donnez la priorité aux besoins d’information de votre public au lieu de le harceler avec votre message de vente.

Par conséquent, il est crucial que votre stratégie de contenu donne la priorité aux besoins de votre public par rapport à toute autre chose. Créez plus de contenu informatif, divertissant ou éducatif pour apaiser votre public. De plus, ne vous limitez pas à un seul format de contenu si vous souhaitez attirer un plus grand nombre de personnes. En plus d’écrire articles de blogtu devrais aussi produire des podcasts, rédiger des études de casOui publier des livres blancs.

Vous pouvez même expérimenter des formats de contenu visuel comme infographie Oui vidéos. C’est mieux si tu travailler avec un spécialiste du marketing de contenu pour élaborer une stratégie puissante qui correspond à votre secteur et à votre public cible.

4. Apprenez à mieux connaître vos clients

Plus important encore, il est essentiel que vous commenciez par comprendre qui sont vos clients et quelles sont leurs préférences. Qu’est-ce qu’ils aiment ou n’aiment pas ?

Qu’est-ce qui les pousse à quitter votre site Web et qu’est-ce qui leur donne envie de rester ? Outre la qualité et le prix du produit, y a-t-il d’autres facteurs dont vous tenez compte lorsque vous achetez quelque chose auprès d’une entreprise ?

Répondre à ces questions vous donnera les informations dont vous avez besoin pour leur donner l’expérience qu’ils souhaitent. En plus d’évaluer leur comportement, vous devriez également mener des enquêtes pour obtenir une compréhension approfondie de vos clients.

Augmentez votre taux de rétention grâce à une expérience client améliorée

Offrir une expérience mémorable est la première étape pour fidéliser vos clients. Même s’ils voient des produits moins chers chez vos concurrents, certains clients resteront fidèles à votre marque pour l’expérience. Commencez donc par rechercher vos clients et comprendre leurs besoins.

Travaillez ensuite pour offrir une expérience inoubliable avec un site Web élégant et réactif, un contenu à valeur ajoutée et un service client 24h/24 et 7j/7.



Cet article a été traduit par fiverr

Laisser un commentaire