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5 étapes pour construire le meilleur chatbot

by saber
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À ne pas confondre avec les logiciels de chat en direct, les chatbots sont une forme d’IA, ou d’intelligence artificielle, qui facilitent l’auto-assistance sur un site Web. chatbot Ils sont alimentés par une combinaison de programmation de site web (comment et quand le chatbot sera activé ou accédé par le visiteur du site) et le contenu (les informations que le chatbot transmettra lors de l’interaction). Un chatbot peut être là pour vos clients lorsque vous ne le pouvez pas.

Vous pouvez gérer simultanément plusieurs conversations avec différentes personnes, réduisant ou même éliminant le besoin d’embaucher du personnel ou d’externaliser le service client. Faites les choses correctement et votre chatbot peut augmenter les conversions et déplacer les clients potentiels tout au long du parcours d’achat en proposant des offres spéciales instantanées, en les incitant à s’inscrire et même en suggérant des modules complémentaires et des mises à niveau au point de vente.

Tout cela sonne bien, non ? Si vous êtes prêt à profiter des avantages que les chatbots peuvent apporter à votre petite entreprise et à votre stratégie marketing internet, le construire est la prochaine étape. Mais savez-vous comment créer un chatbot ?

5 étapes pour créer le meilleur chatbot pour votre entreprise

1. Anticipez les questions auxquelles les visiteurs du site voudront que votre chatbot réponde.

L’objectif d’un chatbot est d’engager les visiteurs du site et de leur donner les informations dont ils ont besoin pour passer à l’étape suivante. Pour ce faire, vous devez considérer votre chatbot comme un membre de votre équipe de service client. Cette entité doit être en mesure de répondre aux questions que les visiteurs du site sont le plus susceptibles de se poser. Voici quelques endroits clés où vous pouvez collecter et conserver ce contenu :

  • Sessions de brainstorming en équipe : qu’est-ce que les gens ont déjà demandé ?
  • Des groupes de discussion composés de clients et de prospects
  • À partir de leur page Web FAQ
  • À partir de scripts de service client
  • En fonction de la prochaine étape que vous souhaitez que le visiteur du site franchisse (questions finales, offres spéciales, achat de modules complémentaires et de mises à niveau, etc.)
  • Sessions de tests utilisateurs pendant que vous vous préparez à lancer votre chatbot

2. Décidez quelles informations votre chatbot doit partager.

Maintenant que vous avez une assez bonne idée des informations que les gens rechercheront lorsqu’ils interagiront avec votre site Web, vous devez décider quelles informations votre chatbot pourra partager. Vous devrez également concevoir une stratégie lorsque les visiteurs du site posent des questions auxquelles vous ne voulez pas que votre chatbot réponde. Par exemple, si la stratégie de votre site Web inclut le contrôle d’une partie de votre contenu (comme le prix) afin que les visiteurs du site remplissent un formulaire, réservent une démo ou contactent un membre de votre équipe, votre chatbot ne doit pas partager ces informations. . Au lieu de cela, vous devez demander au visiteur du site de remplir le formulaire, de réserver la démo ou de contacter votre équipe par e-mail ou par téléphone.

3. Donnez de la personnalité à votre chatbot.

Les chatbots rudimentaires peuvent ressembler à des systèmes de réponse vocale automatisés, qui peuvent décourager les visiteurs du site et frustrer le processus de vente. Idéalement, lorsque quelqu’un interagit avec votre chatbot en ligne, il pensera qu’il parle à quelqu’un.unepas certainstruc.

Pour ce faire, votre chatbot doit avoir une voix et une personnalité claires et cohérentes qui s’alignent sur votre marque globale. Si votre marque est sérieuse et autoritaire, votre chatbot ne devrait pas ressembler au clown de la classe. À l’inverse, si votre marque est décontractée, votre chatbot ne devrait pas ressembler à un professeur donnant une conférence.

Prendre tout le contenu que vous avez collecté pour votre chatbot et le transformer en conversation peut être difficile et prendre du temps. travailler avec un rédacteur de contenu web qui peuvent transformer même des réponses et des scripts très techniques en blagues conversationnelles alignées sur l’identité de votre marque.

4. Trouvez une maison pour votre chatbot.

Décidez si votre chatbot sera disponible pour les visiteurs du site sur chaque page ou uniquement sur des pages sélectionnées (comme les pages de produits) afin qu’il puisse être programmé correctement sur votre site Web. Réfléchissez également à la manière dont vous devez agir. Apparaîtra-t-il automatiquement tout de suite ? Ou lorsqu’un visiteur du site fait défiler, clique ou survole un contenu spécifique ? Ou même au moment où ils commencent à quitter une page ?

5. Affectez la propriété.

Essentiellement, le chatbot de votre site Web est un formulaire de contact en temps réel et un concierge de service client. Vos interactions avec les clients contiennent un contenu précieux ainsi que des informations potentiellement vitales lorsqu’il s’agit de stimuler les ventes, d’éviter les erreurs de service client, etc. Avant la mise en ligne de votre chatbot, attribuez des responsabilités au sein de votre équipe à :

  • Surveillance active des conversations du chatbot et/ou examen des transcriptions en temps opportun
  • Utilisation des informations pour piloter et affiner les futures interactions avec le chatbot
  • Partager les informations avec le personnel de vente pour le suivi
  • Améliorer les processus de vente et le service client.

La création d’un chatbot pour votre site Web peut aider votre entreprise à passer au niveau supérieur. Non seulement il peut fournir un support client 24h/24 et 7j/7 et motiver les prospects à passer à l’étape suivante, mais il peut également vous aider à améliorer l’expérience client en ligne et hors ligne.

Si vous pouviez créer un chatbot pour votre site web aujourd’hui, quelle serait sa mission principale ? Dites-le nous dans les commentaires ci-dessous !



Cet article a été traduit par fiverr

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