Augmentez la crédibilité de votre site WordPress avec ces 10 marques de confiance

Quand je pense à certaines de mes expériences préférées avec les entreprises, il y a un fil conducteur qui les relie toutes : la confiance. Sans confiance, je ne sais pas si je pourrais jamais me détendre suffisamment pour permettre à une entreprise en ligne de me fournir un produit ou un service.

Peut-être que c’est juste moi, même si je pense que beaucoup de gens deviennent nerveux chaque fois qu’un employé de Chipotle vient passer leur commande ou que le magasin répare leur voiture. Amira ?

L’un des obstacles auxquels nous sommes souvent confrontés lors de la création de sites pour les entreprises numériques est de savoir comment établir une relation de confiance avec un client potentiel que nous ne verrons jamais face à face. Il n’y a pas de lecture du langage corporel, pas de bavardage sur le week-end et aucun moyen de leur montrer à quel point notre établissement est propre et organisé.

Nous devons compter uniquement sur la façon dont notre site Web transmet la confiance.

Continuez à lire ou faites défiler en utilisant ces liens :

Un design de haute qualité, un site Web bien construit et un contenu magnifiquement conçu sont les caractéristiques d’une entreprise et d’un site Web dignes de confiance. Le blog WPMU DEV couvre régulièrement les moyens d’y parvenir, de l’amélioration de la vitesse et de la sécurité avec un CDN à la conversion vers une conception mobile d’abord, chacune étant importante en soi.

Mais parfois, vos visiteurs ont besoin de quelque chose qui semble un peu plus tangible, quelque chose qui montre que votre entreprise n’existe pas seulement entre les quatre murs de votre appareil d’affichage. Ils veulent savoir qu’il y a des gens derrière l’entreprise en qui ils peuvent avoir confiance pour fournir leur produit ou service, et qu’ils seront là si un problème ou une question se pose.

C’est pourquoi je veux suggérer d’ajouter des marques de confiance aux sites Web WordPress. Si la confiance joue un rôle important dans le processus décisionnel de vos visiteurs, il est logique que vous vouliez offrir une preuve de la réputation de votre organisation et que vous le fassiez avec les outils dont vous disposez déjà.

Des marques de confiance qui augmenteront la crédibilité de votre site WordPress

Généralement, lorsque le mot “marque de confiance” est utilisé, il fait référence aux types de badges et de logos de sécurité que vous verriez sur les sites Web de commerce électronique. Selon Techopédia :

… un sceau de confiance donne aux clients l’assurance qu’il est sûr de faire affaire avec le site Web qui l’affiche.

Mais j’aimerais généraliser un peu plus cette définition, car je pense que les marques de confiance sont utiles pour tous les sites Web et pas seulement en termes de sécurité. Si votre objectif ultime est d’augmenter la confiance des visiteurs à convertir, pourquoi ne pas accepter l’utilisation de toute marque de confiance qui le prouve ?

L’ expert en succès du leadership, Brian Tracy , a dit un jour : “Le ciment qui maintient toutes les relations ensemble est la confiance, et la confiance repose sur l’intégrité.” Je pense que c’est la dernière moitié de cette déclaration qui mérite d’être examinée de plus près aujourd’hui.

Si vous souhaitez transmettre un sentiment d’intégrité plus fort par le biais de marques de confiance, gardez à l’esprit qu’elles doivent être pertinentes. et reconnaissable. Jetez un œil au Trustmark Consulting Survey , par exemple. Les facteurs qui ont joué le rôle le plus important pour gagner la confiance des clients étaient assez larges :

  • Marques de confiance de sécurité (telles que le logo Verisign)
  • Conceptions Web d’aspect professionnel
  • chargement rapide des pages
  • Vente de produits de marques reconnues.
  • Références d’amis ou de famille
  • Intégration des données de contact

En fin de compte, il s’agit vraiment de transparence et de qualité. Si vous pouvez faire les deux et utiliser des marques de confiance pour fournir cette preuve, je pense que vous pourrez augmenter les conversions sur votre site.

Ci-dessous, j’ai décomposé les 10 principales marques de confiance que chaque site Web WordPress devrait utiliser. Si vous n’en avez pas encore, ne vous inquiétez pas. Au fur et à mesure que votre clientèle et votre entreprise se développeront, ils s’intégreront et vous pourrez mettre à jour votre site WordPress lorsque vous serez prêt.

1. Scellés de sécurité

La page de confidentialité de GoDaddy comprend un sceau de sécurité.

Lorsque vous pensez à une marque de confiance, un sceau de sécurité est probablement la première chose à laquelle vous pensez. La façon dont vous choisissez le sceau de sécurité à apposer sur votre site dépendra du type de protection de sécurité dont vous avez besoin. Il existe des processeurs de paiement comme PayPal Badges qui ont du sens s’ils acceptent les informations de carte de crédit.

Cependant, pour les sites Web traitant du partage d’informations personnelles, vous pouvez avoir quelque chose comme McAfee SECURE ou Verisign Security Seal .

Il est important d’avoir un plan sur la façon dont vous allez protéger les visiteurs du site, ainsi que les informations qu’ils vous donnent volontairement. Dans leur esprit, il est encore plus important que vous fournissiez la preuve de cette sécurité afin qu’ils puissent se sentir à l’aise pour passer à l’étape suivante. Les scellés de sécurité vous aideront à le faire.

2. HTTPS

La barre d’adresse du site Web de Zappos.

Si vous avez manqué le récent article de Jenni McKinnon sur les autorités de certification SSL, je vous suggère de le consulter. Un certificat SSL et l’adresse Web HTTPS qui en résulte fournissent aux sites Web commerciaux un sceau de confiance très petit mais important. Bien que cela soit peut-être passé inaperçu auparavant, je pense que la dernière mise à jour de Google Chrome va changer tout cela.

3. Logos tiers

La page McAfee comprend les logos des clients en vedette.

Je sais qu’il y a eu un débat dans le passé sur la question de savoir s’il était logique ou non d’inclure des logos de tiers sur un site Web ; après tout, un autre logo ne détournerait-il pas le vôtre ? Mais je pense qu’en explorant cette idée que les visiteurs veulent une preuve qu’ils peuvent faire confiance à votre site, il est clair que des logos supplémentaires qui sont bien reconnus et qui inspirent déjà le respect ne pourraient qu’aider la réputation de votre site Web.

Il existe un certain nombre d’avenues que vous pouvez prendre avec cela. Vous pouvez inclure des logos de partenaires pour faire savoir aux clients que votre travail externalisé est effectué par des professionnels. Vous pouvez inclure des logos de clients afin que les clients voient que vous avez travaillé avec des marques réputées et souhaitent également le même type de service de votre part. Vous pouvez également inclure des logos reconnus localement comme la Chambre de commerce ou d’autres organisations auxquelles appartient votre petite entreprise.

4. Remerciements

360i répertorie les prix hautement reconnaissables qu’ils ont reçus.

Pour cette marque de confiance particulière, je vais suggérer deux façons d’aborder celle-ci.

Le premier est pour votre propre site. Si votre travail de conception WordPress a été présenté dans une publication de l’industrie ou si vous avez remporté un prix pour le travail que vous avez effectué, votre site serait un excellent endroit pour le présenter. Cela peut aussi être utilisé pour vos sites clients, mais j’aime particulièrement l’idée que des développeurs et des designers proclament fièrement leurs réalisations sur leurs propres sites.

La deuxième façon d’utiliser cette marque de confiance est de fournir une preuve des certifications de votre entreprise. C’est quelque chose qui est particulièrement utile pour une entreprise ou un particulier qui doit avoir certaines compétences techniques pour faire son travail.

5. Avis des clients

Évaluations en vedette et examen du site Web Best Buy.

La preuve sociale est un gros problème pour les consommateurs en ligne. Comme je l’ai récemment noté à propos du référencement local, “74 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise locale s’ils trouvent en ligne des avis positifs d’autres consommateurs”. En affichant volontairement les avis et les notes des clients précédents, vous aidez à instaurer la confiance dont ils ont besoin pour se convertir.

C’est vraiment ce à quoi ces marques de confiance se résument de toute façon quand on y pense. Les visiteurs veulent que vous leur montriez que votre parole n’est pas la seule chose en laquelle ils peuvent avoir confiance. Si vous pouvez inclure un widget d’avis et de notes d’un site comme Yelp, ce serait encore mieux pour qu’il n’y ait aucun doute sur la validité des commentaires de vos clients.

6. Témoignages de clients

Page de témoignages Kissmetrics.

Sur une note connexe, il est toujours utile d’inclure des citations réelles et des cas d’utilisation gagnants de clients précédents, dans la mesure du possible. Les témoignages sont particulièrement puissants lorsque vous les combinez avec les noms et les photos de vos clients, afin que les visiteurs aient une idée des types de clients que vous avez aidés dans le passé.

Les études de cas sont également excellentes, bien qu’elles demandent plus de travail à mettre en place, car elles vous donnent l’occasion de quantifier vos réussites.

7. Widgets de réseaux sociaux

Les icônes des médias sociaux démontrent la présence de WPMU DEV sur le Web

Intégrer les réseaux sociaux sur votre site web est une bonne pratique, en général. En plus de favoriser un plus grand engagement entre votre marque et les visiteurs, il sert également de marque de confiance supplémentaire. En incluant des liens vers toutes vos pages de médias sociaux et même en incorporant des widgets complets avec des publications et des images en direct sur votre site, vous pouvez montrer aux visiteurs que votre marque reste activement engagée partout où cela compte.

En incluant des liens vers toutes vos pages de médias sociaux et même en incorporant des widgets complets avec des publications et des images en direct sur votre site, vous pouvez montrer aux visiteurs que votre marque reste activement engagée dans tous les endroits qui comptent.

8. À propos de la page

La page À propos de WordPress affiche l’entreprise et les employés.

Bien qu’elle n’utilise pas de logos ou d’autres marques de confiance, vos visiteurs se connecteront à des sources externes fiables, la page À propos est une marque de confiance importante à part entière. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez apprendre sur une entreprise en consultant le contenu d’une page À propos. Sans informations sur les origines d’une entreprise, son siège social ou les personnes derrière l’entreprise (avec des photos correspondantes), vos visiteurs pourraient se demander qui se cache exactement derrière.

9. Contact multicanal

Page de contact JetBlue complète avec plusieurs canaux fournis.

L’une des choses les plus importantes à faire avant de créer un site Web est de savoir comment votre client (ou vous, si c’est pour votre site) envisage de gérer son entreprise. Cela signifie savoir comment les visiteurs peuvent communiquer et concevoir divers canaux de contact sur le site Web pour répondre à ces demandes. Les points de contact à prendre en compte incluent les formulaires de contact, le chat en direct, ainsi que votre téléphone professionnel, votre adresse e-mail et peut-être même votre adresse postale.

Encore une fois, cela ressemble à la page À propos en ce sens que vous ne pouvez pas associer une page de contact ou des formulaires à des marques de confiance, mais ils ont en fait un objectif similaire. En offrant aux visiteurs un chemin visible à travers lequel ils peuvent communiquer, ils n’ont pas à se soucier de l’emplacement de l’entreprise, de qui est vraiment derrière le site et de la réception de leurs demandes.

10. Déclarations des conditions d’utilisation

Déclaration de confidentialité et conditions d’utilisation d’Uber.

Cette dernière marque de confiance est importante pour deux raisons. Pour commencer, il offre une couche supplémentaire de transparence à vos visiteurs sur ce que vous faites avec leurs informations, ainsi que sur les conditions dans lesquelles vous gérez votre entreprise. Ces pages peuvent donc inclure des éléments tels que :

  • Avis de confidentialité si votre site Web utilise des pixels de remarketing ou collecte des adresses e-mail.
  • Déclarations de garantie de service.
  • Règles et règlements de paiement, pénalité et remboursement.

Deuxièmement, les pages Confidentialité et Conditions d’utilisation vous permettent de publier vos politiques internes directement sur le site Web. Dans le cas peu probable où un client remettrait en question l’une de vos politiques ou enfreindrait l’une de vos conditions (comme dans le cas d’une violation du droit d’auteur), ces déclarations vous permettent de tenir vos clients responsables.

Fin

Sara Simmons de Nielsen a récemment déclaré :

Les meilleures entreprises de leur catégorie démontrent que la réputation de l’entreprise est importante pour vos clients, vos employés, vos recrues potentielles, vos partenaires commerciaux et vos investisseurs. Une réputation positive peut fournir des avantages concurrentiels et aider votre entreprise à atteindre ses objectifs, tandis qu’une mauvaise réputation peut entraver votre capacité à agir contre vos objectifs. Plan d’affaires.

Il y a quelque chose à ça, non ? Comme vous êtes en mesure de fournir des preuves solides de la fiabilité et de la fiabilité de votre entreprise, il devient beaucoup plus facile de convertir. Vos visiteurs n’ont plus besoin d’être convaincus pour rester car ils ont toutes les preuves dont ils ont besoin sur place. Votre site fonctionne bien, vous avez des partenaires très respectés à vos côtés et vous êtes transparent sur la façon dont vous faites des affaires.

Étiquettes volantes:

L’article est traduit, cliquez ici pour voir la source

Laisser un commentaire