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Chatbot WhatsApp pour les entreprises [A Quick Guide]

by Gosia Szaniawska-Schiavo
Tidio logo


Vous n’utilisez peut-être pas WhatsApp, mais le reste du monde l’utilise.

Robert McMillan
magazine filaire

Avant de plonger dans le sujet des chatbots WhatsApp, imaginez ceci :

Chaque jour, les gens envoient plus de 65 milliards de messages via WhatsApp. Si vous deviez traiter seulement 0,000001% d’entre eux, vous devriez encore répondre à 650 messages par jour.

La vérité est que même 65 semble plus que suffisant si la plupart d’entre eux sont des messages comme : Cet article est-il en stock ? vient-il en rouge? Quel est le statut de ma commande ?et vous êtes censé donner une réponse en moins de 2 minutes.

Eh bien, c’est exactement ce qu’un chatbot WhatsApp peut vous aider. Et puis encore plus.

Dans cet article, vous découvrirez :

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités et avantages du chatbot Tidios, rendez-vous sur notre page dédiée au chatbot.

Vous recherchez des lectures similaires ? En savoir plus sur :

chatbot WhatsApp est une application logicielle qui peut interagir avec les utilisateurs et simuler des conversations humaines sur la plateforme WhatsApp, grâce au cryptage de bout en bout.

De nos jours, les chatbots WhatsApp offrent diverses fonctionnalités, basées sur l’apprentissage automatique, le NLP (traitement du langage naturel) et l’intelligence artificielle.

Vous pouvez utiliser un bot WhatsApp pour gérer les problèmes des clients et répondre aux questions en temps réel, ce qui peut grandement améliorer l’expérience client.

Si vous voulez bien comprendre les chatbots, consultez notre article sur à quoi sert un chatbot.

À présent

Vous vous demandez probablement s’il est logique pour VOTRE entreprise de configurer WhatsApp et d’intégrer un chatbot WhatsApp.

Voici ce que les chatbots WhatsApp peuvent faire pour vous :

  • Améliorez le service client et la génération de prospects en fournissant des services d’assistance client automatisés 24h/24 et 7j/7
  • Gain de temps et réduction des coûts de service client
  • Augmentez l’engagement des clients en les guidant tout au long des processus d’entonnoir de vente
  • Renforcez la confiance et la fidélité des clients en les aidant sur leur plateforme préférée
  • Soutenez les clients en leur donnant des réponses instantanées à leurs questions et en leur permettant d’agir rapidement
  • Personnalisez l’expérience client avec des scripts WhatsApp personnalisés
  • Fournissez un cryptage fort pour protéger la confidentialité des conversations avec vos clients

De plus, à part Facebook Messenger, WhatsApp possède l’une des bases de clientèle à la croissance la plus rapide au monde. Facebook a officiellement annoncé que la base mensuelle d’utilisateurs actifs de WhatsApp a augmenté de 365 % en 6 ans.

Cela signifie que tôt ou tard, vous aurez des clients qui voudront utiliser WhatsApp pour communiquer avec votre entreprise.

L’installation d’un bot WhatsApp peut vous aider à répondre à vos clients lorsque vous n’êtes pas là, à maintenir une conversation fluide et à améliorer l’expérience client globale.

Plus

Les chatbots WhatsApp d’aujourd’hui peuvent répondre à des questions même complexes et effectuer des tâches spécifiques, telles que la collecte d’informations de contact pour les ventes ou le traitement d’un remboursement. Cela les rend particulièrement utiles pour les entreprises de commerce électronique.

Lecture suggérée
Vous voulez savoir quelles techniques les entreprises utilisent pour attirer plus de clients ? Lisez les meilleurs exemples dans notre revue d’études de cas sur le commerce électronique.

Mais comment créer votre propre bot WhatsApp ? Tous les chatbots WhatsApp sont-ils identiques ?

Découvrons-le.

voici le truc

Il existe deux façons d’obtenir votre chatbot WhatsApp :

  • Développement de chatbot WhatsApp (via WhatsApp Business)
  • Intégration du chatbot dans WhatsApp (via WhatsApp Business API)

Pour comprendre en quoi ils diffèrent, jetez un œil au tableau suivant :

Qu’est-ce-que tout cela veut dire?

Bientôt

Si votre besoin principal est la fonctionnalité de messages d’absence automatisés et que vous n’avez pas besoin de plusieurs opérateurs ou d’un accès illimité, WhatsApp Business devrait être plus que correct.

Toutefois, si vous envisagez de créer un chatbot intelligent pour WhatsApp et de gérer quotidiennement de nombreux messages, l’API WhatsApp Business est la meilleure option pour vous en raison de la personnalisation et d’une plus grande flexibilité.

Voici ce que chaque choix implique :

Si vous choisissez les services de développement de chatbot WhatsApp (également appelés WhatsApp Business)…

Vous devez impliquer votre propre équipe de développement ou embaucher une entreprise de construction de chatbot WhatsApp. Vous devez ensuite demander un accès à la clé API dédiée et préparer les développeurs à créer l’application de chatbot WhatsApp à l’aide de Python, PHP, GitHub, Dialogflow ou NodeJS, selon votre architecture.

Si vous choisissez d’intégrer un chatbot à WhatsApp (également connu sous le nom d’API WhatsApp Business)…

Vous devez opter pour les services proposés par les fournisseurs de solutions commerciales WhatsApp. Un fournisseur officiel de solutions commerciales WhatsApp couvre toutes les exigences d’infrastructure et offre un hub d’API, de sorte que l’ensemble du processus de création de votre propre bot WhatsApp AI est 100 % sans code.

En plus de cela, les fournisseurs de solutions d’entreprise offrent souvent de nombreuses fonctionnalités supplémentaires telles que la gestion des contacts, l’analyse et la création de rapports.

Voyez-vous déjà le paradoxe ? Une solution de chatbot WhatsApp plus complète est beaucoup moins compliquée. Mais ce que vous choisissez dépend entièrement de vos besoins.

Chez Tidio, nous voyons comment WhatsApp et d’autres communicants redéfinissent la façon dont les entreprises et les clients interagissent les uns avec les autres. C’est pourquoi nous explorons activement les possibilités d’intégration de nos solutions de chatbot avec WhatsApp.

Envisageriez-vous d’ajouter un chatbot WhatsApp à votre site Web ? Ou peut-être l’avez-vous déjà fait, mais vous n’êtes pas satisfait des résultats ? Quelle approche avez-vous choisie pour la création du chatbot WhatsApp ? N’hésitez pas à nous contacter et à nous parler de votre expérience.

Nous vous tiendrons au courant dès que notre intégration de chatbot WhatsApp sera publiée ! En attendant, testez le fonctionnement de nos chatbots.

Récapitulons rapidement les informations les plus importantes :

  • Alors que la popularité de WhatsApp continue de croître, les chatbots professionnels de WhatsApp deviennent également plus populaires, en particulier lorsqu’il s’agit de fournir un support client.
  • Les clients apprécient la familiarité et la touche personnelle de WhatsApp ; c’est pourquoi l’installation d’un chatbot WhatsApp qui assure une communication fluide peut améliorer l’expérience client
  • Il existe deux approches de l’automatisation commerciale de WhatsApp : via WhatsApp Business, qui nécessite un codage, ou via l’API WhatsApp Business, qui vous permet d’intégrer le chatbot dans votre plate-forme WhatsApp.



Cet article a été traduit par tidio

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