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Le monde de la technologie est tellement enthousiasmé par les chatbots en ce moment et pour une bonne raison. Des robots nouveaux et améliorés peuvent aider les entreprises de toutes tailles à améliorer leurs opérations quotidiennes et à renforcer leur efficacité. Mais de nombreuses marques locales et à plus petite échelle hésitent encore à avoir un robot qui discute avec leurs clients ou qui prend en charge les listes de tâches des entreprises. Les propriétaires d’entreprise ne savent pas comment un chatbot interagira avec leurs clients ou s’ils seront perçus comme inauthentiques ou “tricheurs” par les clients qui préfèrent les stratégies de service client.

Nous comprenons. Les chatbots peuvent sembler un peu déroutants à première vue. Cependant, les avantages potentiels à long terme rendent la période d’adaptation initiale intéressante. Les avantages des chatbots incluent une augmentation spectaculaire des bénéfices et de l’efficacité pour les entreprises, ainsi qu’une meilleure expérience de service client.

De plus, les entreprises peuvent prendre des précautions lors de l’introduction de chatbots auprès de leurs clients pour garantir le bon fonctionnement de l’interface. Pour vous aider à élargir votre compréhension et éventuellement vos horizons de chatbot, considérez les points suivants.

Économisez sur le temps de déplacement

L’une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les entreprises choisissent d’utiliser un chatbot est le service client. Les chatbots peuvent faire gagner beaucoup de temps aux clients lorsqu’ils recherchent quelque chose sur un site Web d’entreprise, purement et simplement. Lorsque les clients visitent le site Web d’une entreprise à la recherche d’un article ou d’une catégorie spécifique, par exemple, ils peuvent simplement indiquer au chatbot les spécifications de l’article et le chatbot peut les y diriger.

De même, les chatbots peuvent être programmés pour répondre aux questions courantes des clients, ce qui peut libérer les associés du service client pour qu’ils passent leur temps à se concentrer sur des demandes client plus complexes. Au fil du temps, il deviendra une seconde nature pour les clients de réagir et d’interagir avec les chatbots dans le but d’améliorer leurs expériences d’achat et de permettre aux entreprises de libérer du temps précieux pour les employés et d’améliorer l’efficacité globale de l’entreprise.

Quand tu gagnes, ils gagnent

Il est bien connu que les chatbots aident les entreprises à réduire leurs coûts dans des environnements commerciaux concurrentiels. En réalité, Estimations CNBC qui d’ici 2022 aidera les entreprises à économiser 8 milliards de dollars en coûts de service client. Pour participer à l’action sans aliéner les clients, assurez-vous d’être ouvert et honnête avec vos clients concernant les objectifs de votre chatbot.

Demandez des commentaires sur leur expérience avec la technologie et assurez-vous de leur transmettre également certaines des économies réalisées sur le chatbot. Vos clients seront plus indulgents face à tout contretemps ou problème initial avec votre nouvelle interface lorsqu’ils pourront voir comment l’utilisation du chatbot leur permet d’économiser de l’argent sur les articles qu’ils aiment et vise finalement à renforcer leurs expériences d’achat.

S’en tenir à l’essentiel

Les chatbots sont mieux reçus lorsqu’ils sont utilisés pour effectuer des tâches de base spécifiques. À des fins de vente au détail, par exemple, les chatbots peuvent être utilisés pour aider les clients à naviguer sur le site Web d’une entreprise ou pour diriger les clients vers des articles dans un magasin physique qui indique que les réponses des bots doivent être simples et adaptées à la situation actuelle.

Lorsque les détaillants essaient de donner trop de personnalité à leurs chatbots tout de suite, ils risquent d’ennuyer ou de dérouter leurs clients fidèles. En n’utilisant votre chatbot que pour remplir des fonctions de base, vous éliminez le risque de submerger vos clients et leur donnez le temps de s’habituer à communiquer avec les nouvelles technologies.

Offrez-leur une sortie facile

Les chatbots ne doivent pas être conçus pour se faire passer pour des personnes. Les entreprises avec des chatbots largement acceptés comme Ebay, H&M et Sephora sont honnêtes avec leurs clients sur le fait qu’ils interagissent avec un chatbot et que en disant le chatbot peut les diriger plus rapidement vers une réponse plutôt que d’attendre le prochain employé humain disponible.

Il est tout aussi important de donner aux clients un moyen de parler à un employé humain si le chatbot ne peut pas les aider, si c’est un objectif de votre entreprise. Cependant, toute entreprise peut en tirer des leçons lorsqu’elle reconnaît que le véritable objectif est d’offrir de la valeur aux clients et de leur faire gagner du temps.

Soyez simplement honnête et direct afin qu’il n’y ait jamais de malentendu parmi vos clients sur qui ou quoi peut les soutenir.

pense robot

Les chatbots peuvent être un atout majeur pour les entreprises qui cherchent à réduire les coûts de gestion de leurs opérations commerciales. Malgré la réticence initiale que les entreprises ou les clients peuvent avoir à interagir avec la technologie, les chatbots sont des ajouts de plus en plus efficaces à l’équipe de service client de toute entreprise et aux opérations commerciales en général. Augmentez les profits de votre entreprise tout en restant fidèle à l’esprit de votre entreprise grâce aux chatbots et à l’accueil des clients. futur du travail aujourd’hui dans ses opérations. Explorez Fiverrs concerts de chatbot pour voir à quel point il peut être facile (et peu coûteux) de mettre en œuvre l’automatisation.

Comment utilisez-vous les chatbots pour soutenir votre petite entreprise/startup ? Dites-le nous dans les commentaires ci-dessous !



Cet article a été traduit par fiverr

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