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Comment construire une réputation de marque réussie

Comment construire une réputation de marque réussie


La réputation est aussi un atout. Vous ne pouvez pas le voir ou le toucher, peut-être. Mais les dividendes qu’il apporte sont plus que réels. Ils sont mesurés en a) l’argent que vous gagnez b) les clients fidèles que vous attirez c) un impact positif sur votre image. Nous partagerons avec vous quelques conseils utiles pour vous bâtir une réputation irréprochable.

La réputation de la marque classique est une bête à deux têtes. Tout d’abord, cela dépend de la façon dont votre marque est présentée au marché cible. Et aussi, à quel point il est connu de vos clients potentiels.

Deuxièmement, il montre comment votre public cible réagit à votre entreprise. Par exemple, vous fabriquez et vendez des savons artisanaux. Des commentaires comme Wow, il a une très belle odeur d’açai ou j’aime la façon dont il rend ma peau douce et veloutée feront naturellement la promotion de votre gamme de marque.

Mais nous vivons aussi à l’ère des smartphones. L’information voyage à la vitesse de la lumière. Il n’y a pratiquement aucun moyen de supprimer les commentaires négatifs ou de provoquer une fausse euphorie. Votre gestion de la réputation doit inclure le facteur en ligne.

Au cours des 10 dernières années, l’entreprise a changé monstrueusement. Avant, le représentant d’un certain magasin, coiffeur ou bar était, au mieux, connu localement. Mais les gens n’ont plus besoin d’une expérience de première main pour savoir si votre marque vaut leur argent. Pourquoi s’embêter, si d’autres clients expérimentés peuvent fournir des informations ?

Instagram, Yelp, Foursquare et d’autres mettent à disposition des informations sur leurs produits et services 24h/24 et 7j/7. Il est maintenant si facile de vous bombarder de compliments ou de coups de gueule en ligne. C’est pourquoi les entreprises doivent être extrêmement vigilantes. Les clients mécontents annonceront leur mauvaise expérience à chaque coin de rue. Même si ce n’était pas grave au départ !

Mais si la réputation de la marque est forte, elle devient une arme puissante. Victoria’s Secret peut lancer un nouveau parfum et faire instantanément tourner les têtes. Audi mentionne une nouvelle gamme de modèles A7, ce qui déclenche automatiquement des rumeurs. Bethesda annonce un nouveau jeu post-apocalyptique et… les joueurs ne se précipitent pas pour le précommander.

Votre marque, aussi petite soit-elle et basée dans un garage, peut faire de même. Le bon représentant vous aidera à introduire de nouvelles choses, à étendre votre présence, à créer du buzz et à générer de plus en plus de ventes. La réputation est comme du carburant de fusée pour votre entreprise. Au début, ça accélère les choses. Finalement, vous pouvez atteindre les étoiles avec.

Le calcul de la réputation est assez simple. Vous pouvez facilement savoir si votre stratégie de marque a réussi si :

  1. Votre bénéfice augmente.
  2. Le ratio likes/dislikes sur les réseaux sociaux est de 7:3 ou plus.
  3. Vous faites constamment plus d’affaires, obtenez plus de contrats, etc.
  4. Les retours sur votre marque sont majoritairement positifs. Peu importe où vous l’obtenez : en personne, via Yelp, Google Play, Airbnb, etc.

Ce sont des indicateurs de base du compteur de vitesse de réputation. Cependant, il existe d’autres nuances dignes de votre attention. Ils peuvent vous aider à éviter les dommages potentiels liés à la relecture.

Tout d’abord, surveillez de temps en temps le comportement de vos premiers utilisateurs. Ils constituent un noyau dur de votre clientèle. Ce sont eux qui ont découvert quelque chose de spécial au sujet de votre entreprise. S’ils commencent à montrer des signes d’aversion pour vos produits, c’est certainement un faux-fuyant.

Deuxièmement, sachez à qui vous faites confiance pour promouvoir votre entreprise. Même la société de supermarque créera une dissonance cognitive si elle choisit un influenceur moins qu’identifiable. Et dans certains cas, cela peut se transformer en aversion ou même avoir des conséquences désastreuses. Souvenez-vous de Subway et de son ancien champion Jared Fogle.

Vous voyez à quel point la réputation de la marque est importante. Mais d’autres raisons doivent être soulignées pour le gérer correctement.

Gagner le respect de vos acheteurs est un investissement durable. Il ne s’agit pas seulement de réductions, de soldes, de cadeaux et de cartes électroniques de Noël.

Votre marque doit évoquer le sentiment de sécurité et de confiance dans le cœur de votre client. Ils doivent être sûrs que la livraison arrivera à temps si vous gérez un service de messagerie. Que ces jeans faits à la main que vous vendez vont vous durer plus d’une saison. Que la bière irlandaise que vous fabriquez ne contient que des composants naturels.

C’est ainsi que vous établissez un lien émotionnel entre vous et votre client. Ce qui vaut toujours le coup sur le long terme.

Si vous maintenez votre réputation, les gens ne voudront pas partir de si tôt. En fait, ils développeront ce que les psychologues appellent un effet de zone de confort. Cela signifie que s’ils sont entièrement satisfaits de vos services, ils ne risqueront pas de dépenser leur argent chez vos rivaux.

Comme vous pouvez le voir, le représentant stable garantira un revenu stable. La plupart des gens détestent explorer l’inconnu. Utilisez la réputation comme un lasso et augmentez vos ventes chaque trimestre.

Vous pouvez puiser des milliers de dollars dans la campagne de marketing. Cela attirera les gens et suscitera même un véritable intérêt. Mais si vous ne parvenez pas à vous forger une réputation concrète pendant cette courte période, l’intérêt s’estompera.

Mais si la clientèle est satisfaite de ce que vous faites et de la façon dont vous le faites, attendez-vous à un flot de commentaires et d’avis positifs. Un client satisfait partagera son expérience avec ses amis, ses collègues et sa famille. Suscitez de l’excitation et des relations publiques impressionnantes par le bouche à oreille ne prendront pas longtemps.

À un moment donné, vous pouvez décider de sortir de votre sphère. Ou lancer un produit secondaire. Et rien ne vous aidera mieux qu’une base solide de réputation. Par exemple, si vous montrez que vous pouvez brasser une bonne bière, les gens essaieront votre menthe fraîchement infusée.

Passons maintenant en revue certaines tactiques qui vous permettront de vous classer plus haut parmi le public cible.

Aussi simple que cela puisse paraître. Meilleure sera leur expérience avec votre entreprise, meilleure sera la gestion de votre réputation.

  • répondre aux commentaires,
  • Enquêter sur chaque cas de mécontentement client,
  • Ne laissez aucune demande d’aide sans réponse, etc.

Une approche aussi sincère gagne littéralement les cœurs et contribue à la croissance de l’entreprise.

La gestion d’entreprise n’est jamais statique. Vos tactiques de service client doivent changer et évoluer. Vous devez donc investir dans l’examen de l’expérience client et dans la manière de la rendre encore plus exceptionnelle.

Sondages, newsletters, support client bien organisé, ces outils vous apporteront des retours précieux. Vous pouvez détecter les points faibles de votre entreprise, des colis qui n’arrivent pas à temps aux problèmes potentiels de paiement électronique.

En matière de commerce électronique, les gens veulent faire avancer les choses rapidement. Cela signifie que tous les services d’assistance à la clientèle, le catalogue électronique et la hotline WhatsApp doivent être réunis au même endroit.

Comme vous le savez, Instagram ne permet pas de placer plus d’un lien externe sur votre profil Insta. Et c’est là qu’un service comme TapLink entre en jeu.

  • une page de destination,
  • Google/Apple Pay,
  • Votre compte Facebook pour des retours instantanés,
  • Beaucoup d’autres services comme SoundCloud, YouTube, Clyp, etc.

Les retards sont dangereux lorsqu’il s’agit de coups de gueule. Parfois, ils sont inspirés par des sujets dénués de sens ou ridicules. Cependant, les dommages qu’ils causent sont tout à fait tangibles.

  1. Gardez votre temps. Merci de répondre le plus rapidement possible. Éteignez le feu de l’insatisfaction avant qu’il n’enflamme la section des commentaires et effraie les acheteurs potentiels.
  2. Tonalité vocale. Restez toujours poli et amical. Même si votre homologue est verbalement agressif. Cela montrera que vous êtes professionnel.
  3. Publicité. N’hésitez pas à résoudre un problème en public. En fait, c’est la meilleure tactique car elle vous permet d’obtenir une bonne promotion gratuitement.

Si les choses vont bien depuis un certain temps avec votre marque, vous êtes sûr de gagner un public fidèle. Ils agiront en tant que champions de votre entreprise vêtus d’une armure brillante. Et votre but ici est de les récompenser avec des privilèges.

Faites-leur se sentir uniques, développez un programme de bonus spécialement pour eux, marquez leurs commandes comme VIP. Cela remuera le pot et les clients champions aimeront encore plus votre marque.

En retour, ils passeront le mot et vous protégeront également des accusations injustes ou inappropriées dans les commentaires.

Une marque vaut autant que ses promesses. Livrez ce que vos clients attendent. Ne violez pas les délais. Ne facturez pas d’argent supplémentaire sans préavis. Soyez honnête et tenez-vous en à vos paroles. Cela peut sembler anodin, mais c’est le pilier central de toute réputation solide.

En plus des commentaires reçus via Instagram, surveillez les autres services. Yelp, Merchant Circle, Urban Spoon, Google Maps. etc. Ils seront vos bons alliés lorsqu’il s’agira de détecter les tendances et les retours d’expérience. Utilisez également ces plates-formes pour traiter personnellement les plaintes, résoudre les insatisfactions et obtenir des notes plus élevées.

La réputation à toute épreuve est tout aussi importante qu’un produit haut de gamme que vous prétendez vendre. Traitez votre marque comme son propre nom et de délicieux dividendes commenceront à arriver à un moment donné. Utilisez nos tactiques pour bâtir la réputation de votre marque et restez à l’écoute pour des conseils commerciaux plus utiles !



Cet article a été traduit par taplink

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