Comment générer des prospects sur Facebook via des appels téléphoniques


À l’heure actuelle, la plupart des annonceurs sont conscients des offres potentielles de Facebook en tant que canal de génération de leads.

Que vous soyez un magasin familial ou un énorme conglomérat multinational, il y a de fortes chances que le plus grand réseau social de la planète ait un produit qui puisse vous aider.

Cette plateforme peut identifier et activer les personnes intéressées à faire affaire avec vous.

Et à mesure que le paysage numérique et de la confidentialité a évolué, les offres de génération de prospects de Facebook ont ​​également évolué.

La mise à jour iOS 14 d’Apple en 2021 a rendu l’approche traditionnelle consistant à envoyer du trafic vers votre site Web pour les transactions plus difficiles à suivre et à attribuer.

Les formulaires de génération de leads peuvent combler le vide en permettant au public de soumettre leurs informations de contact directement sur la plateforme Facebook ou Instagram.

Cependant, ces prospects (s’ils ne sont pas correctement qualifiés) peuvent être de mauvaise qualité.

Messenger propose désormais des chatbots légers et peut capturer le même type de prospects que vous le feriez via un formulaire, mais via les outils de conversation natifs de Facebook et Instagram.

Mais il existe une méthode de génération de leads que Facebook a discrètement améliorée au cours de la dernière année : une méthode qui a le potentiel de compléter de manière pratique votre stratégie de génération de leads existante.

Appels téléphoniques.

Bien sûr, générer des appels téléphoniques n’est peut-être pas le moyen le plus engageant numériquement de mettre les prospects en contact avec votre entreprise.

Mais, maximiser l’impact de vos efforts de génération de leads signifie donner à votre public plusieurs options pour vous contacter, y compris par téléphone.

Comment mettre en place une campagne de génération de leads par téléphone sur Facebook

Les spécialistes du marketing Facebook expérimentés se souviendront que les appels téléphoniques ont été une option pendant un certain temps.

Cependant, avant l’ajout récent des appels téléphoniques en tant qu’événement optimisable dans l’objectif de génération de leads, la seule façon de générer des appels à partir de FB Ads était via l’objectif Reach.

Cela était généralement inefficace pour générer des appels entrants, car les campagnes optimisées pour la portée ne faisaient guère plus que diffuser leurs annonces au CPM le plus bas possible.

Il n’y avait pas non plus de suivi.

Mais maintenant, les appels sont intégrés à l’objectif de génération de prospects de Facebook et sont disponibles aux côtés des formulaires et des chats, et la configuration initiale est un jeu d’enfant.

Étape 1 – Créer une nouvelle campagne de génération de leads dans le gestionnaire de publicités

Comment générer des prospects sur Facebook via des appels téléphoniques |  SEJCapture d’écran de Facebook, janvier 2022

Étape 2 – Sélectionnez le téléphone comme “méthode principale” dans les paramètres de votre ensemble de publicités

Comment générer des prospects sur Facebook via des appels téléphoniques |  SEJCapture d’écran de Facebook, janvier 2022

Étape 3 – Créez une nouvelle annonce et entrez le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez acheminer les appels entrants

Comment générer des prospects sur Facebook via des appels téléphoniques |  SEJCapture d’écran de Facebook, janvier 2022

Comment fonctionne la génération de leads téléphoniques

La mise en place d’une campagne téléphonique de génération de leads est aussi simple que l’exécution.

Les audiences Facebook verront votre annonce, et au lieu des options de bouton CTA personnalisables habituelles, votre annonce aura un CTA “Appeler maintenant”.

En cliquant sur l’annonce ou le bouton CTA, le smartphone de l’utilisateur sera invité à confirmer s’il souhaite appeler le numéro qu’il a saisi à l’étape 3 du processus de configuration.

S’ils confirment, l’appel passera. Facile.

Contrairement aux itérations précédentes des annonces click-to-call de Facebook, où le suivi était difficile à obtenir, les spécialistes du marketing pourront désormais voir combien de personnes ont cliqué et confirmé qu’elles aimeraient lancer l’appel sortant.

Tout comme les formulaires de génération de leads soumis ou les chats de messagerie démarrés, c’est l’événement que l’algorithme Facebook utilisera pour optimiser la campagne téléphonique de génération de leads.

Comment générer des prospects sur Facebook via des appels téléphoniques |  SEJCapture d’écran de Facebook, janvier 2022

En substance, cela fonctionne de la même manière qu’un objectif de trafic, où Facebook optimise votre campagne pour les vues de la page de destination, pas seulement les personnes qui ont cliqué sur votre annonce, mais les personnes qui ont fait le pas supplémentaire pour confirmer qu’elles voulaient appeler votre entreprise.

En théorie, cette étape de confirmation supplémentaire réduira le nombre de clics accidentels sur les boutons et garantira que les appelants au numéro sont des clients potentiels légitimes.

Comment la génération de leads téléphoniques a fonctionné pour nous

Notre agence a eu l’occasion de tester l’optimisation de la génération de leads téléphoniques à la mi-2021 alors qu’elle était relativement nouvelle.

Le client cherchait des moyens de renforcer son flux de prospects existant sur Facebook, qui consistait auparavant en des formulaires de génération de prospects et une option permettant aux utilisateurs de visiter leur site Web pour créer des comptes.

Nous avons constaté que l’objectif principal du téléphone augmentait efficacement les appels entrants. Le CPL moyen pour un prospect était d’environ 100 $ alors qu’un appel téléphonique entrant coûtait environ 4 $.

Mais avant même que nous ayons commencé à faire sauter le champagne, il s’est avéré qu’il y avait beaucoup d’appels entrants de mauvaise qualité.

  • Environ 50 % des appels n’atteignent pas l’IVR (répondeur téléphonique interactif).
  • Près de 15 % des appels ont été passés via et a parlé avec un représentant des ventes.
  • Mais ceux qui ont fait parler à un représentant qualifié à 2x le tarif par rapport aux perspectives de forme.

En fin de compte, le coût par prospect net qualifié était relativement comparable à celui des prospects par formulaire, et le client a décidé de conserver une campagne limitée de génération de prospects par téléphone.

Comment maximiser le potentiel des campagnes téléphoniques de génération de leads

Une campagne téléphonique de génération de leads fera sonner votre téléphone.

Par conséquent, vous voudrez avoir le bon personnel dédié à répondre aux appels de vente entrants.

Avoir un forfait d’appels entrants

Pour les petites entreprises, résistez à l’envie d’utiliser votre téléphone personnel et disposez plutôt d’une ligne dédiée régulièrement surveillée.

Soyez prêt avec une salutation et un script appropriés, sachant que les appelants de cette ligne sont des clients potentiels à la recherche de plus d’informations.

Si votre entreprise utilise un menu téléphonique automatisé, sachez que vous verrez probablement de nombreux appels entrants abandonnés une fois qu’ils y parviendront.

Cela peut être une bonne ou une mauvaise chose selon votre processus de qualification.

Trop d’appels de mauvaise qualité nuiront à votre équipe de vente, tandis que votre système de menus pourrait éliminer les prospects de qualité parce qu’ils sont frustrés d’attendre.

Envisagez un logiciel de suivi des appels pour plus d’informations

Les données de la plateforme Facebook vous montreront tous les KPI et métriques qui ont lieu sur la plateforme : impressions, clics sur votre annonce, confirmations d’appel, etc.

Mais une fois qu’ils quittent Facebook et commencent l’appel, c’est tout.

Des solutions de suivi des appels comme convoquer Soit AppelRail peut fournir des informations supplémentaires pour vous fournir des données plus précieuses telles que la durée, la qualité et le taux de conversion des appels.

Ces plates-formes vous permettent également de créer des numéros de téléphone supplémentaires à des fins internes spécifiques, vous n’avez donc pas besoin de vous fier aux numéros existants.

Rediriger intelligemment

Si vous êtes inquiet du volume d’appels qu’une campagne de prospection pourrait générer ou si vous ne voyez pas la qualité si vous l’avez déjà essayée, envisagez d’utiliser les appels téléphoniques comme méthode de contact de reciblage uniquement.

Commencez par télécharger une liste des prospects précédents qui n’ont pas été contactés, avec une offre d’appel pour plus d’informations.

Au lieu d’utiliser un formulaire ou un chat, voyez si ce public est plus enclin à convertir via un appel téléphonique.

Vous pouvez également utiliser les appels téléphoniques comme une opportunité de vendre des clients existants susceptibles d’être éligibles à des incitations.

De plus, n’ayez pas peur de creuser dans les données démographiques et d’adapter les campagnes de génération de prospects par téléphone aux segments d’audience qui ne se convertissent pas via des méthodes plus numériques.

Il s’agit de donner à vos clients une variété de façons d’entrer en contact avec vous.

Utiliser des budgets à vie pour les campagnes de créneaux horaires

Il y a de fortes chances que vous ne vouliez pas que votre téléphone sonne à toute heure de la nuit.

Étant donné que votre équipe peut uniquement être disponible pour répondre aux appels pendant des heures d’ouverture spécifiques, vous devez vous assurer que vos annonces ne s’affichent pas lorsque les personnes ne sont pas disponibles.

À moins que vous ne souhaitiez interrompre et reprendre manuellement votre campagne de génération de leads téléphoniques tous les jours, vous devez la séparer.

Pour ce faire, vous devez sélectionner citations pour la viesoit au niveau de la campagne si vous utilisez l’optimisation du budget de la campagne…

Comment générer des prospects sur Facebook via des appels téléphoniques |  SEJCapture d’écran de Facebook, janvier 2022

SOIT au niveau de l’ensemble de publicités si ce n’est pas le cas.

Comment générer des prospects sur Facebook via des appels téléphoniques |  SEJCapture d’écran de Facebook, janvier 2022

sélection Diffusez des annonces selon un calendrier Cela donnera à vos ensembles de publicités la possibilité de s’exécuter de manière sélective quand vous le souhaitez, au lieu de toutes les heures.

Comment générer des prospects sur Facebook via des appels téléphoniques |  SEJCapture d’écran de Facebook, janvier 2022

Les annonceurs peuvent également diffuser des annonces à des heures spécifiques dans le fuseau horaire de l’internaute ou dans le fuseau horaire par défaut du compte publicitaire.

conclusion

Générer des appels téléphoniques vers votre entreprise via Facebook est une tactique viable pour les annonceurs grâce à certaines mises à jour récentes des campagnes de génération de leads de Facebook.

Tirer le meilleur parti des prospects téléphoniques nécessitera une planification préalable et un processus robuste qui garantit que les prospects entrants sont rapidement acheminés vers les bonnes personnes.

Cependant, une fois ces processus résolus, le résultat pourrait être une source complémentaire de prospects à forte intention qui convertissent mieux que les tactiques plus traditionnelles.

Comme c’est le cas avec presque toutes les facettes du marketing numérique, cela vaut la peine d’essayer.

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Image en vedette : Sergey Causelove/Shutterstock





Cet article a été traduit par searchenginejournal

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