Comment supprimer les avis Google (et quand vous devriez)


Considérez la dernière fois que vous avez cherché un restaurant italien dans une nouvelle ville.

Vous n’êtes pas familier avec la région et n’avez aucune recommandation personnelle sur laquelle vous appuyer.

Vous allez probablement ouvrir votre téléphone, faire une recherche Google pour [italian food near me] et trouver plusieurs restaurants.

Choisissez-vous le premier restaurant qui apparaît?

La réponse à cela est probablement non.

Au lieu de cela, vous regarderez très probablement les avis des clients et sélectionnerez le restaurant où les clients ont eu une expérience positive.

Et tu es en bonne compagnie.

Pour les entreprises locales, 98% des consommateurs lisent des avis en ligne.

De plus, 81 % des consommateurs se tournent vers Google comme plate-forme d’évaluation commerciale préférée pour solidifier leurs décisions d’achat.

Alors que les clients peuvent contrôler le contenu qu’ils publient dans leurs avis, les entreprises ne le peuvent malheureusement pas.

De bonnes critiques ne sont pas une garantie, et même si votre entreprise offre un service client de qualité supérieure, un client mécontent peut entraîner une critique négative.

Cependant, les entreprises doivent surveiller en permanence leurs avis Google et s’assurer que les avis de spam sont supprimés dès que possible.

Dans cet article, nous expliquerons quand ou si vous devez supprimer les avis de Google, que faire si vous ne pouvez pas supprimer les avis négatifs et les étapes que votre entreprise doit suivre pour signaler un avis à supprimer.

Quand devez-vous supprimer un avis de Google ?

Tous les avis négatifs que votre entreprise reçoit ne peuvent pas être supprimés.

Si un client a vraiment eu une mauvaise expérience avec votre entreprise et exprime cette opinion sous la forme d’un avis, vous ne pouvez pas demander à Google de supprimer cet avis.

Au lieu de cela, Google ne supprimera un avis que s’il enfreint les politiques de Google.

Heureusement pour les entreprises, Google prend très au sérieux le processus de suppression des avis, et il existe un certain nombre de types de contenu qu’il juge inappropriés.

Voici quelques types d’avis susceptibles d’être supprimés.

discours civique

états de google,

“Nous n’autorisons pas les utilisateurs à publier du contenu sur pour intimider d’autres personnes ou entreprises, ou encourager les autres à se livrer au harcèlement.

Il ne tolère pas non plus les propos haineux ou les contenus offensants dans un avis.

Le contenu offensant peut inclure “un contenu qui est clairement et délibérément provocateur”.

Google supprimera également les avis contenant des informations personnelles, telles que les détails de la carte de crédit, les dossiers médicaux, etc.

contenu trompeur

Il est considéré comme trompeur si le contenu n’est pas basé sur une expérience réelle ou ne représente pas avec précision votre emplacement ou votre produit.

Google partage ce contenu avec du phishing, de la désinformation, de fausses déclarations ou de fausses promesses qui peuvent également être considérées comme trompeuses.

Contenu adulte

Google supprimera tout contenu explicite qui utilise des blasphèmes, est sexuellement explicite, utilise des thèmes pour adultes ou inclut de la violence ou du gore qui constitue un contenu pour adultes désobligeant.

Réglementé, dangereux et illégal

Le contenu comportant des incitations à l’action pour des produits ou services susceptibles d’être soumis à des restrictions légales locales ou un contenu faisant la promotion d’activités dangereuses peut être supprimé par Google.

Cela inclut également le contenu inapproprié qu’un enfant ne peut pas voir en toute sécurité.

Qualité des informations

Comme indiqué ci-dessus, la politique de contenu de Google stipule que le contenu de l’avis doit être “basé sur votre expérience ou sur des questions concernant des expériences dans un lieu spécifique”.

N’autorise pas le contenu de nature politique, les diatribes générales, les informations liées à COVID-19, etc.

Il est également interdit de faire la publicité d’un produit, d’un service ou d’une entreprise en particulier dans un avis.

En bref, si votre entreprise reçoit des avis négatifs, ce n’est pas nécessairement un motif de suppression.

Au lieu de cela, vos avis en ligne doivent inclure l’un des facteurs ci-dessus pour soumettre une demande de retrait.

Si le contenu de votre avis comprend l’un des éléments ci-dessus, il est garanti et recommandé que vous demandiez à Google de supprimer l’avis.

Qu’est-ce qu’un avis Google ?

Cela peut sembler simple. Cependant, avec la myriade de répertoires d’avis en ligne disponibles, il est préférable de clarifier ce qui compte comme un avis Google.

Un avis Google aide votre entreprise à mettre en évidence ce que les clients pensent de votre marque et ce à quoi les clients potentiels peuvent s’attendre.

Ces avis apparaissent sur votre profil d’entreprise Google dans la recherche et sur Maps.

Les avis Google utilisent un système de notation par étoiles, où les clients peuvent laisser des avis entre une et cinq étoiles.

Un avis cinq étoiles signifie qu’un client est très satisfait de son expérience avec votre marque.

À l’inverse, une note d’une étoile signifie qu’un client a eu une expérience négative avec votre entreprise.

Pour afficher les avis sur un profil d’entreprise Google, cliquez sur le nombre d’étoiles de l’entreprise ou sur le lien hypertexte bleu indiquant le nombre d’avis reçus par l’entreprise.

Capture d’écran de la recherche [italian food near me]Google, juillet 2021

Vous verrez alors une répartition du nombre d’étoiles et des principaux mots-clés utilisés dans les avis, suivis de tous les avis restants pour ce placement.

Vous pouvez trier les avis par note la plus pertinente, la plus récente, la plus élevée et la plus basse.

Exemple d'avis GoogleCapture d’écran Google, juillet 2021

Pouvez-vous supprimer vous-même un avis Google ?

Google n’autorise pas les entreprises à supprimer des avis sur leur profil d’entreprise Google.

Cela aide à empêcher les entreprises de supprimer les avis négatifs en raison de mauvaises expériences.

Pour supprimer un avis, la personne qui l’a rédigé peut supprimer l’avis, ou une entreprise peut demander à Google de supprimer un avis inapproprié.

Les entreprises peuvent signaler un avis pour suppression via Google Maps ou la recherche Google.

Ce sont les étapes à suivre pour les deux.

Comment signaler un avis sur Google Maps

  • ouvrir google maps sur ton ordinateur.
  • Trouvez votre profil d’entreprise Google.
  • Recherchez l’avis que vous souhaitez signaler.
  • Cliquez sur plus, marquez comme inapproprié.

Comment signaler un avis sur la recherche Google

  • sur ton ordinateur, Aller sur Google.
  • Trouvez votre profil d’entreprise Google.
  • Cliquez sur Avis Google.
  • Recherchez l’avis que vous souhaitez signaler.
  • Cliquez sur plus, examinez le rapport. Ensuite, sélectionnez le type de violation que vous souhaitez signaler.

Comment signaler un avis dans votre compte

  • sur ton ordinateur, connectez-vous pour gérer votre profil d’entreprise Google.
  • Choisissez l’avis que vous souhaitez signaler.
  • Pour une seule entreprise : ouvrez le profil d’entreprise Google que vous souhaitez gérer. À gauche, dans le menu, cliquez sur Avis.
  • Pour plusieurs entreprises : dans le menu de gauche, cliquez sur Gérer les avis. Utilisez ensuite le menu déroulant pour choisir un groupe de placement.
  • Sur l’avis que vous souhaitez signaler, cliquez sur plus, signaler comme inapproprié.
    Comment supprimer les avis Google de votre compteCapture d’écran du profil d’entreprise Google, mai 2022

Google prend également ses propres précautions d’examen.

Il détectera automatiquement un spam ou un faux avis et supprimera lui-même ces avis.

notes google,

“Ces mesures contribuent à améliorer l’expérience des utilisateurs sur Google et garantissent que les avis qu’ils voient sont authentiques, pertinents et utiles.”

Une fois que vous avez marqué une publication pour suppression sur votre profil d’entreprise Google, Google note que la suppression de l’avis peut prendre plusieurs jours.

Pour les marques d’hôtels, il convient également de mentionner que vous ne pouvez pas signaler les avis d’hôtels tiers, même s’ils enfreignent les politiques dans le contexte de l’avis.

Que dois-je faire en attendant que Google supprime un avis ?

Que votre entreprise reçoive des commentaires positifs ou négatifs, votre équipe de support client doit répondre à tous les commentaires.

Répondre aux avis montre aux autres que vous vous souciez de l’expérience de vos clients et que vous souhaitez offrir la meilleure expérience possible.

Développez une réponse réfléchie à chaque avis que vous recevez, en particulier les avis clients négatifs où vous avez la possibilité de changer la perception qu’un client a de votre entreprise, et répondez le plus rapidement possible.

Cela s’applique même aux avis de spam pendant que vous attendez que Google les supprime.

conclusion

Votre profil d’entreprise Google est votre vitrine numérique pour l’emplacement de votre entreprise.

C’est également l’occasion de partager des informations sur vos clients directement par le biais d’avis.

Cependant, vous souhaitez que des avis légitimes apparaissent sur votre profil.

Par conséquent, vous pouvez (et devriez) signaler tout avis qui enfreint les règles d’examen de Google afin de maintenir un profil d’avis global solide.

Agissez sur les avis qui répondent aux critères ci-dessus pour supprimer ces avis d’apparaître sur Google Maps et la recherche lorsqu’un client potentiel recherche votre marque.

Davantage de ressources:


Image en vedette : Irina Shatilova/Shutterstock





Cet article a été traduit par searchenginejournal

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