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Comment utiliser les chatbots pour booster votre business

by saber
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Nous n’avons peut-être pas le même niveau de technologie que Les Jetson pourtant, mais avec l’invention de technologies comme les chatbots, nous nous rapprochons. Même si vous n’avez pas entendu parler chatbotVous les avez probablement déjà utilisés : Alexa d’Amazon, Siri d’Apple et Facebook Messenger en sont de bons exemples. En un mot, un chatbot est une forme d’intelligence artificielle qui interagit avec les utilisateurs de la même manière qu’un humain le ferait.

Il existe de nombreuses façons pour les entreprises d’utiliser les chatbots pour automatiser les services et économiser de l’argent (et cinq peut vous aider avec chacun d’eux). Voici la vérité sur certaines des façons dont vous pouvez utiliser les chatbots au profit de votre entreprise et de vos résultats.

Une expérience d’achat personnalisée

Les chatbots peuvent offrir une expérience d’achat personnalisée et automatisée. Un chatbot peut agir comme un assistant d’étage qui peut répondre aux questions, faire des recommandations, fournir plus d’informations sur les produits et passer des commandes. Un autre avantage est que les chatbots sont évolutifs et peuvent traiter de nombreuses demandes et questions à la fois, alors qu’un assistant d’étage humain ne peut en traiter que quelques-unes à la fois.

Un plus grand engagement envers la marque

Avez-vous déjà passé des heures à créer la newsletter parfaite, seulement pour avoir un taux d’ouverture inférieur à la moyenne et peu ou pas de retour sur investissement ? Il y a de fortes chances que vous ayez plus de chance de vous connecter si vous utilisez un chatbot qui peut envoyer des messages personnalisés et contextuellement pertinents. En utilisant Facebook Messenger, vous pouvez interagir avec les milliards de clients potentiels sur Facebook.

Au lieu que les gens envoient des e-mails dans les deux sens et doivent attendre des heures ou des jours pour obtenir une réponse, le chatbot pourrait répondre à leurs questions le plus rapidement possible. Disons que vous voulez que les gens sachent que vous proposez une vente à durée limitée. Si vous envoyez un e-mail à tout le monde, les gens risquent de le supprimer, de l’ignorer ou d’attendre des jours avant de l’ouvrir. Cependant, si vous envoyez le message avec un chatbot, votre taux d’engagement, votre taux d’ouverture et (espérons-le) les revenus qui en résultent augmenteront considérablement.

Service client efficace et efficace

Au lieu que les membres de l’équipe planifient des rendez-vous ou traitent les préoccupations des clients par e-mail ou par téléphone, laissez un robot s’occuper du travail chargé afin que vos employés puissent se concentrer sur de meilleures choses. Cela permettra également aux clients de gagner du temps car ils n’auront pas à attendre indéfiniment ou à envoyer un e-mail au service client uniquement pour recevoir une réponse différée. Vos clients obtiendront des réponses plus rapidement et avec moins de tracas, et ils sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles.

Selon le prochain site, l’utilisation de chatbots pour automatiser les postes de service client permettra d’économiser environ 23 milliards de dollars par an. Bien que les chatbots ne puissent pas répondre à toutes les questions et préoccupations (ils manquent d’intelligence émotionnelle), ils peuvent gérer la plupart des demandes d’assistance client afin que les membres de votre équipe humaine n’aient à intervenir qu’en cas de besoin.

Maintenant que vous avez entendu parler de certains des avantages, êtes-vous prêt à commencer ? Utilisez Fiverr pour BYOB (Créez votre propre robot). Avez-vous utilisé des chatbots ? Dites-nous vos ‘bots préférés dans les commentaires.



Cet article a été traduit par fiverr

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