Le commerce en ligne a subi un changement. Avec le déclin des expériences en personne, les entreprises ont réalisé que leurs canaux de commerce numérique doivent prendre en charge l’intégralité de l’expérience client.
S’assurer que les transactions numériques sont fluides et sécurisées fait certainement partie de cette expérience. Au-delà de cela, cependant, les expériences commerciales doivent s’inscrire dans une stratégie d’expérience numérique plus large axée sur l’établissement et l’approfondissement des relations.
Les expériences engageantes ont plusieurs caractéristiques clés. Ils sont pratiques. Ils sont personnalisés. Et ils respectent la confidentialité des données des clients. Cela nécessite une stratégie de données source solide, durable et sécurisée.
Ce guide examine les défis auxquels est confronté le commerce numérique aujourd’hui et le rôle clé qu’une stratégie de données propriétaires joue pour les surmonter. Nous discuterons également de l’importance des plateformes de données client (CDP) pour soutenir cette stratégie. En fin de compte, vous devez comprendre pourquoi le commerce numérique d’aujourd’hui exige un CDP alimenté par l’IA pour réussir.
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